Refunds and Cancellations
1. Requesting a cancellation or refund
To cancel, reschedule or request a refund, email infoxoludesk@gmail.com or call 917-573-5682. Provide the appointment reference, service, amount and payment method if available. Do not email full card numbers or bank credentials.
2. Before work starts
If you have paid and no work or authorized purchase has begun, contact us promptly. We will review your request and, where appropriate, refund amounts not owed under the accepted agreement and applicable law. We do not state that all deposits or all fees are automatically nonrefundable.
3. Work already performed and special purchases
For diagnostic visits, completed labor, custom web work or parts purchased with your authorization, a refund depends on what was delivered, the agreed scope, outstanding issues and applicable legal rights. We will explain any deductions rather than imposing an undisclosed penalty.
4. Missed appointments and rescheduling
Please notify us as early as possible if you cannot attend. This website does not establish an automatic cancellation or missed-appointment fee. Any future fee must be separately disclosed and agreed before it applies, where permitted by law.
5. How refunds are returned
For card payments, an approved refund is processed through Stripe to the original payment method where supported. Zelle and cash refunds are arranged manually with the customer. Do not assume that a manual refund record means the money has already been transferred.
6. Refund timing
XOLUDESK's current customer-facing target is up to 10 business days to return an approved refund. The final posting time for card refunds can depend on the bank or payment network. If a refund is delayed, contact us with the payment reference.
7. Service concerns and legal rights
If you believe a service was not provided as agreed, contact us with a description and available evidence so we can review repair, completion or refund options. This policy does not remove rights or remedies guaranteed by law. A copy of this policy is available on request. Last updated: November 3, 2026.
Reembolsos y cancelaciones
1. Solicitud de cancelación o reembolso
Para cancelar, cambiar una cita o pedir un reembolso, escribe a infoxoludesk@gmail.com o llama al 917-573-5682. Incluye la referencia de la cita, el servicio, el monto y método de pago si los tienes. No envíes números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
2. Antes de comenzar el trabajo
Si has pagado y todavía no se ha comenzado trabajo ni compra autorizada, comunícate cuanto antes. Revisaremos tu solicitud y, cuando corresponda, devolveremos las cantidades que no se adeuden según el acuerdo aceptado y la ley aplicable. No declaramos automáticamente que todos los depósitos o cargos sean no reembolsables.
3. Trabajo realizado y compras especiales
En visitas de diagnóstico, mano de obra completada, desarrollo web a medida o piezas adquiridas con tu autorización, el reembolso depende de lo entregado, el alcance acordado, posibles problemas y derechos legales. Explicaremos cualquier deducción sin imponer penalidades no informadas.
4. Ausencias y cambios de cita
Avisa lo antes posible si no puedes asistir. Esta web no establece una tarifa automática por cancelación ni por ausencia. Cualquier tarifa futura deberá informarse y aceptarse por separado antes de aplicarse, cuando lo permita la ley.
5. Forma de devolución
Los reembolsos aprobados de tarjeta se procesan mediante Stripe al medio de pago original cuando sea posible. Los reembolsos de Zelle y efectivo se coordinan manualmente. Un registro de reembolso manual no significa necesariamente que el dinero ya se haya transferido.
6. Plazo de devolución
El objetivo comunicado actualmente por XOLUDESK es devolver un reembolso aprobado en hasta 10 días hábiles. El reflejo final de una devolución con tarjeta puede depender del banco o la red de pagos. Si hay demoras, comunícate con la referencia del pago.
7. Problemas con el servicio y derechos
Si consideras que un servicio no se prestó según lo acordado, contáctanos con la descripción y pruebas disponibles para revisar opciones de corrección, finalización o reembolso. Esta política no elimina derechos o remedios garantizados por la ley. Puedes solicitar una copia escrita de esta política. Última actualización: 3 de noviembre de 2026.
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Estas páginas describen las prácticas actuales y están sujetas a revisión legal. Para preguntas o una copia escrita, escribe a infoxoludesk@gmail.com.